Erschließung neuer Rekrutierungspotenziale für Call Center
Tina Lachner
Abschlussbericht
des Projekt "Rekrutierungspotenziale im Rahmen proaktiver Dezentralisierungsstrategien von Call Centern", gefördert durch die Wirtschafts- und Beschäftigungsförderung Dortmund
Laufzeit: 01.01.2001 - 31.03.2002
Projektleitung: Sandra Kremer, MA (01.01.2001 - 30.04.2001);
Dipl.-Päd. Tina Lachner (01.05.2001 - 31.03.2002)
Information & Kommunikation, Heft 31/2002
ISSN 0939 - 4605
IUK GmbH
Institut für sozialwissenschaftliche Technikforschung
Am Spörkel 37a
44227 Dortmund
Tel.: 0231/ 7281642
E-mail: info@iuk.com
http://www.iuk.com
Inhalt
Einführung
Arbeit im Call Center als Möglichkeit der Erwerbstätigkeit von Frauen - Die Ausgangssituation
Rekrutierung und Qualifizierung von Frauen zur Call Center Agentin -
Gesamtkonzept und Ergebnisse
Rekrutierungsstrategien und -erfolge
Assessment Center zur Auswahl und zur Orientierung: Die IUK-Call
Center-Orientierungstage
Die IUK-Qualifizierung zur Call Center Agentin
Verbleib der IUK-Teilnehmerinnen
Zusammenhang zwischen der individuellen Lebenssituation und dem Verbleib der Teilnehmerinnen
Resümee und Ausblick
Literatur- und Quellenverzeichnis
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