Erschließung neuer Rekrutierungspotenziale für Call Center

Tina Lachner

Abschlussbericht

des Projekt "Rekrutierungspotenziale im Rahmen proaktiver Dezentralisierungsstrategien von Call Centern", gefördert durch die Wirtschafts- und Beschäftigungsförderung Dortmund

Laufzeit: 01.01.2001 - 31.03.2002

Projektleitung: Sandra Kremer, MA (01.01.2001 - 30.04.2001);
Dipl.-Päd. Tina Lachner (01.05.2001 - 31.03.2002)

Information & Kommunikation, Heft 31/2002
ISSN 0939 - 4605

IUK GmbH
Institut für sozialwissenschaftliche Technikforschung
Am Spörkel 37a
44227 Dortmund
Tel.: 0231/ 7281642

E-mail: info@iuk.com
http://www.iuk.com

Inhalt

• Einführung

• Arbeit im Call Center als Möglichkeit der Erwerbstätigkeit von Frauen - Die Ausgangssituation

• Rekrutierung und Qualifizierung von Frauen zur Call Center Agentin - Gesamtkonzept und Ergebnisse

  • Rekrutierungsstrategien und -erfolge

  • Assessment Center zur Auswahl und zur Orientierung: Die IUK-Call Center-Orientierungstage

  • Die IUK-Qualifizierung zur Call Center Agentin

  • Verbleib der IUK-Teilnehmerinnen

  • Zusammenhang zwischen der individuellen Lebenssituation und dem Verbleib der Teilnehmerinnen

• Resümee und Ausblick

• Literatur- und Quellenverzeichnis