Call Center zwischen Effizienz und Qualität
Konsequenzen für das Personalmanagement.
Susanne Bittner und Tina Lachner
Information & Kommunikation, Heft 32/2003
ISSN 0939 - 4605
IUK GmbH
Institut für sozialwissenschaftliche Technikforschung
Am Spörkel 37a
44227 Dortmund
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Inhalt
Einleitung
Call Center - ein Arbeitsfeld mit vielen Facetten
Effizienz und Servicequalität - zwei Seiten einer Medaillie?
Konsequenzen für das Personalmanagement in Call Centern
Fazit und Ausblick
Literatur
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